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고객 서비스 정책

1. 목적

 

반품·환불, 교체, 수리 등 해외 애프터세일즈 서비스 약관을 규범화하고 애프터세일즈 서비스의 질량과 수준을 제고하기 위해 특별히 Dreame 해외 고객 서비스 정책 (이하 "정책"이라 함.)을 제정하였습니다.

 

2.1 적용범위

이 정책은 해외 국가/지역 및 홍콩, 마카오, 타이완 지역의 고객이 인디고고, Dreame 공식사이트, 아마존에서 구매한 드리미 제품에 대한 반품·환불, 교체, 보증수리 등 고객 서비스를 요청할 수 있도록 보장드립니다.

 

2.2 정의

이 정책에서 드리미 테크놀로지(Dreame Technology) 또는 드리미(Dreame)은 드리미 테크놀로지(쑤저우) 유한회사 [Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd.] 및 그 계열사를 말하며 이를 "저희/우리"라고 합니다. "귀하"는 본 정책 2.3에 명시된 제품을 구매한 최종 소비자를 말하며, 재판매를 위해 제품을 구입한 유통업자 또는 대리상을 포함하지 않습니다. 

 

2.3 적용 가능한 제품

제품

모델

진공청소기

V9, V9P, V10, V10 Plus, V10 Pro, V11, V12, VXR, T20, T10

로봇 청소기

F9, D9

 

3. 반품 및 환불 서비스

인디고고 및 드리미 공식사이트에서 구입한 제품이 구매일로부터 14일 이내의 유효한 구매 증명, 영수증, 송장 또는 배송일(배송일이 구매일 보다 늦은 경우)인 경우, 사유 없이 반품·환불 서비스를 요청할 수 있으며 반품 배송비는 귀하께서 지불해야 합니다.

인디고고 및 드리미 공식사이트에서 구입한 제품이 구매일로부터 14일 이내의 유효한 구매 증명, 영수증, 송장 또는 배송일(배송일이 구매일 이후인 경우)인 경우, 구입한 제품에 하자가 있을 때에는 드리미 고객 서비스 팀으로 연락하여 반품·환불을 요청해 주시기 바랍니다. 배송비는 저희가 부담하겠습니다. 반품 상품을 수령한 후 14일 이내에 상품 구매에 지불한 가격만큼 귀하의 계좌로 환불될 것입니다.

아마존에서 구매한 제품은 플랫폼의 반품 및 환불 정책을 참조하십시오. 자세한 내용은 판매자에게 문의하여 구체적인 약관을 확인할 수 있습니다.

 

3.1 반품 및 환불 시 참고사항

1) 반품 및 환불 서비스 신청 시 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장을 제공하십시오.

2) 반송된 제품은 양호한 상태로 포장되어야 하고 라벨 , 반송된 제품 및 액세서리의 라벨과 각 종 로고는 개조 또는 변경의 흔적이 없어야 합니다. 증정품이 있는 경우 증정품과 함께 반송해 주세요.

3) 반품 시, 모든 제품(오리지널 패키지, 모든 액세서리 및 증정품 포함)을 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장과 함께 반송해 주세요. 관련 수취인이 환불을 책임질 것입니다.

4) 판매자의 동의 없이 무단 반품 또는 착불하는 것은 거부됩니다.

 

3.2 반품 및 환불 서비스는 다음과 같은 경우에 적용되지 않습니다.

  • 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장을 제공하지 못하거나 개조 또는 변경의 흔적이 있는 경우.
  • 품질 불량 문제 또는 관련 사유 없이 반품 및 환불 서비스를 요청하는 경우, 유효한 구매 증명, 영수증, 송장 또는 배송날짜가 제품 구매일로부터 14일이 초과하는 경우.
  • 반송된 제품, 포장, 액세서리, 증정품 및 사용 설명서가 온전하지 않은 경우.
  • 인위적인 잘못으로 인한 제품의 고장이나 파손, 또는 무단 개조, 부적절한 설치, 사용 설명서 또는 매뉴얼에 따르지 아니하여 잘못된 사용 또는 작동으로 인한 품질 문제 등이 적절한 테스트를 거친 후 발견되는 경우.
  • 반품 및 환불 서비스 요청 확인 후, 해당 제품을 14일 이내에 발송하지 않은 경우.

 

4. 교환 서비스

인디고고 및 드리미 공식사이트에서 구입한 제품이 구매일로부터 30일 이내의 유효한 구매 증명, 영수증, 송장 또는 배송일(배송일이 구매일 이후인 경우)인 경우, 구입한 제품에 하자가 있을 때에는 드리미 애프터세일즈 서비스 팀으로 연락하여 교환 요청을 해 주시기 바랍니다. 배송비는 저희가 부담하겠습니다. 

아마존에서 구매한 제품은 플랫폼의 반품 및 환불 정책을 참조하십시오. 자세한 내용은 판매자에게 문의하여 구체적인 약관을 확인할 수 있습니다.

 

4.1 교환 시 참고사항

  • 교환 서비스 신청 시 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장을 제공하십시오.
  • 반송된 제품은 양호한 상태로 포장되어야 하고 라벨 , 반송된 제품 및 액세서리의 라벨과 각 종 로고는 개조 또는 변경의 흔적이 없어야 합니다.
  • 교환을 위해 반품하는 경우, 모든 제품(오리지널 패키지, 모든 액세서리 및 증정품 포함)을 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장과 함께 반송해주세요. 검사와 확인을 거친 후 동일한 모델과 규격의 새로운 제품을 받으실 수 있습니다.

 

4.2 교환 서비스는 다음과 같은 경우에 적용되지 않습니다.

  • 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장을 제공하지 못하거나 개조 또는 변경의 흔적이 있는 경우.
  • 유효한 구매 증명, 영수증, 송장 또는 배송날짜가 제품 구매일로부터 30일 초과 시 교환 서비스를 요청하는 경우.
  • 교환을 위해 반송된 제품의 외부 포장, 사용 설명서가 온전하지 않은 경우.
  • 교환을 위해 반송된 제품이 적절한 테스트를 거친 후 품질 문제가 없는 것으로 확인되는 경우.
  • 인위적인 잘못으로 인한 제품의 고장이나 파손, 또는 무단 개조, 부적절한 설치, 사용 설명서 또는 매뉴얼에 따르지 아니하여 잘못된 사용 또는 작동으로 인한 품질 문제 등이 적절한 테스트를 거친 후 발견되는 경우.
  • 교환 서비스 요청 확인 후, 해당 제품을 14일 이내에 발송하지 않은 경우.


5 보증 수리 서비스

보증 기간 중 제품에 하자가 생기는 경우, 드리미 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다. 품질 문제가 확인될 시 무상 보증 수리 서비스를 신청하실 수 있습니다. 

 

주요 구성품의 보증 기간

제품

모델

주요 구성품

보증 기간

 

 

 

진공청소기

 

 

 

V9, V9P, V10, V10 Plus, V10 Pro, V11, V12, VXR, T20, T10

메인바디

2년

모터 (메인바디 모터, 진드기 제거용 브러시 모터, 멀티표면용 브러시 모터)

2년

어댑터

2년

메탈 연결봉

2년

배터리 (AA/AAA 배터리 제외)

1년

브러시, 플랫 흡입, 유연한 호스, 표면 청소 장치, 물탱크

3개월

헤파 필터 구성품 액세서리 (코튼 필터 포함), 걸레

무보증

 

 

로봇 청소기

 

 

D9, F9

메인바디

2년

배터리 (AA/AAA 배터리 제외)

1년

충전 베이스

1년

물탱크

1년

사이드 브러시, 메인 브러시, 메인 브러시 커버

6개월

먼지통 필터, 걸레

무보증

참고사항: 컬러 박스 패키지, 인테리어 폼, 종이 카드, 사용 설명서, 물탱크 필터, 팽창 나사, 라벨, 청소 도구 및 기타 소모품은 보증 대상에서 제외됩니다.

 

6. 보증 기간의 정의

1) 보증은 제품 구매일로부터 효력이 발생하며 유효한 구매 증명, 영수증, 송장 또는 배송일(배송일이 구매일 이후인 경우)을기준으로 합니다.

2) 유효한 구매 증명, 영수증 또는 송장을 분실한 경우, 보증 기간은 제품 하단 명판의 날짜로부터 3개월이 지난 날짜로부터 계산합니다.

3) 교환 서비스를 받은 후, 보증 기간은 교환일로부터 시작되므로 유효한 교환 증명서가 필요합니다.

4) 수리 또는 교체된 제품은 수리 또는 교체일로부터 3개월, 또는 원제품의 나머지 보증 기간 중 더 기간 동안 보증됩니다.

 

7. 드리미 제품은 일반 가정용으로 설계 및 제작되며, 비 가정용으로 사용되는 경우 메인바디의 보증 기간은 3개월입니다. 보증이 적용되지 않는 내용은 다음과 같습니다.

i. 제품 고장 원인이 아래와 같은 경우:

1) 제품을 사용 설명서의 "사용 제한"에 따르지 아니하고 사용하는 경우.

2) 제품을 석회, 모래, 먼지 등 기타 비 가정 쓰레기의 청소에 사용하는 경우.

3) 제품을 상업환경에서의 장식 또는 청소에 사용하는 경우.

4) 제품을 화학 물질, 금속 또는 기타 미세입자를 흡착하는 특수한 환경에서 사용하는 경우.

5) 제품을 부식성 물질이 있는 환경에서 사용하는 경우.

ii. 귀하께서 구입한 제품은 프로토타입으로 모델 또는 일련번호는 새로운 완제품에 대한 일련번호 규칙에 부합되지 않습니다.

 

8. 유상 보증 수리 서비스

8.1 아래와 같은 경우, 무상 보증 수리 서비스가 적용되지 않지만 유상 보증 수리 서비스를 선택할 수 있습니다.

1) 판매권이 없는 대리점 또는 판매자로부터 제품을 구입한 경우.

2) 부적절한 사용, 수리 및 보관에 의해 제품이 파손된 경우.

3) 보증기간이 만료된 후 제품 및 액세서리에 하자가 있는 것으로 확인된 경우.

4) 고객 또는 제3자의 부적절한 해체로 인해 제품이 파손된 경우.

5) 자연재해 등의 불가항력으로 인해 제품이 파손된 경우.

6) 제품을 오용 또는 남용(작동 오류, 액체 주입, 부적절한 교환, 스크래치, 운송 또는 운반 중 부딪힘, 부적절한 전압 등을 포함하나 이에 제한되지 않음)하여 제품이 고장 또는 파손된 경우.

7) 보증 수리 서비스 확인 후 해당 물품은 14일 이내에 발송되지 않은 경우.

 

8.2 관련 비용

1) 고객이 보낸 불량품을 수령한 후, 드리미 수리 센터 또는 공인 수리 센터에서 제품을 검사하여 보증 범위에 포함되는지 여부를 판단합니다. 제품의 품질 불량이 보증 범위에 포함되는 경우, 저희가 검사비, 재료비, 인건비 및 배송비를 부담합니다.

2) 인위적으로 파손된 제품이나 보증 외 제품에 대해 수리 서비스를 요청하는 경우, 귀하께서 수리비, 부품비, 편도 배송비를 부담해야 합니다.

3) 인위적으로 파손된 제품이나 보증 외 제품에 대한 수리 서비스를 취소하는 경우, 귀하께서 왕복 배송비를 부담해야 합니다.

 

9. 액세서리에 대한 고객 서비스 약관

귀하께서는 드리미 고객 서비스 팀 또는 직매장에서 구매한 드리미 제품의 액세서리에 대하여, 제품 불일치, 파손 또는 분실, 비 인위적 요인에 의한 제품 하자 등이  발견되고 관련 증명이 제공되는 경우 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교체 서비스를 요청할 수 있습니다. 확인 후 반품 및 교체 서비스가 제공되며 그렇지 아니할 경우, 귀하는 제품이 파손되거나 분실되지 않고 정상적으로 작동되는 것을 확인 할 수 있습니다.

 

10. 기타 참고사항

1) 특별한 요구사항 이외에는 파손된 배터리 셀,  불어난 셀, 액체 누출과 같이 심각하게 파손된 배터리는 반환하지 마십시오. 이는 반환하였을 경우 드리미에 의해 폐기됩니다.

2) 드리미 또는 판매권한이 있는 대리점에서 제품을 구매한 경우에만 이 정책의 고객 서비스를 제공 받을 수 있습니다.

3) 제품 버전 차이로 인해 드리미 제품은 국제 보증 서비스를 지원하지 않습니다. 드리미 유통업체에서 구매한 제품에 대한 고객 서비스는 해당 유통업체가, 드리미에서 구매한 제품에 대해서는 드리미 고객 서비스 팀이 제공합니다.

4) 고객이 제공한 수취인 주소가 잘못 기재되었거나 수취인이 물품 수령을 거부한 경우, 이에 따른 손실은 고객이 부담합니다.

5) 미납 또는 반품시 당사는 귀사의 물품을 보관해 드리며 이에 따른 보관료 및 기타 발생 가능한 비용은 귀하께서 부담해야 합니다. 30일 동안 미수령시 드리미 수리 센터에서 최종 처분권을 가집니다.

6) 수리를 위해 제품을 발송하기 전에 본제품에 부착된 물품과 장식물(스티커, UAS 스티커, 페인트 등을 포함하나 이에 제한되지 않음)을 주의하여 취급하시기 바랍니다. 드리미 수리 센터는 개인적인 장식 아이템에 대한 파손 또는 분실에 대해 책임을 지지 않습니다. 

7) 귀하의 권익을 보장하기 위해 구입한 제품을 수령하는 즉시 제품 상태가 양호한지(물류 또는 기타 원인에 의한 제품 파손은 없는지 여부) 확인하시기 바랍니다. 제품의 외부 포장이 파손된 경우 서명을 거부하여 택배회사로 반송해주시기 바랍니다. 수취인이 직접 싸인하지 아니하고 택배사에서 지정한 지점으로 배송하는 경우 제품 파손 또는 분실에 대한 책임은 수취인이 부담합니다. 외부 포장이 온전하고 물류로 인해 내부 물품이 이상하거나 파손된 경우 24시간 이내에 드리미 유통업자 또는 드리미 고객 서비스 팀에 신고해야 하며, 신고하지 아니할 경우 이에 대해 처리하지 않습니다. 

 

  • 정책에 변경 사항이 있는 경우, 최근 업데이트 된 문서를 기준으로 합니다.

 

  • 정책의 조항이 국가 또는 지방의 법률과 상충되는 경우 법률을 기준으로 합니다. 모든 조항이 법률의 규정에 부합되는 경우 이 정책을 기준으로 합니다.

 

  • 이 정책에 대한 문의는 고개 서비스 팀으로 연락 주십시오.
    email: aftersales@dreame.tech.

 

  • 이 정책은 2021년 3월1일부터 시행됩니다.

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